给的比你要求的多

2017/10/31 10:11:33作者:吴淡如

  阿全买了一盒名贵巧克力要送给女朋友,放在家里时,被小外甥偷吃了一颗。

  二十颗巧克力剩下十九颗,真不好看。他到了专卖店,想买一颗补上去。

  这家巧克力店,本来就有单颗贩卖的服务。

  阿全很不好意思地说明了来意:“也不是我小气啦,我姐禁止小孩吃太多糖,所以……”

  “来,我看看。”专卖店店长面带微笑地接过了巧克力,“嗯,没问题。都在这里,您自己选。噢,先生,这里还有六颗巧克力不太完整,好像有点溶化。”

  “放在车子里,难免的。”阿全说。

  “这样,您再选六颗吧,送人比较好看,我们不另外收费。”

  阿全受宠若惊。

  后来,店长连一颗巧克力的钱也没收,整盒巧克力完美如初。阿全高高兴兴地离开了。

  自此,他不惜血本地成为这家巧克力店的常客,也常对朋友兴高采烈地说起这个故事。

  店家的服务精神如何,要看的不是顾客掏钱买的那一刻,他们有多么的蜜语甜言、卑躬屈膝;而是当顾客拿着已经售出的商品企图做更改或退还时,他们的态度如何。

  没有服务精神的店家,会把此类顾客都视为“爱占便宜的烂客人”,赶快把自己的责任撇清,先来个拒人于千里之外的面孔,再告诉他们“货物既出,概不退还”乃该店法则,谁叫顾客不小心弄坏了东西呢?

  优秀的店家明白:给的比顾客要的多才是服务精神。就算不是自己的错,也会体贴地站在顾客的角度着想。今天给顾客占一点便宜,明天会得到更多的回馈,抓住机会收买人心。

  好店家之于顾客,就像好情人之于女人。女人最讨厌的是,要求自己的男人帮点忙,他三推四拒,只想推卸责任;如果他懂得比她要求的多做一点,她就会感激在心,四处替他宣扬。



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